Analyse du besoin :
Tout d'abord il faut situer le corps d'état (= la spécialité) dans lequel se situe la demande : cela peut-être de la plomberie, de la menuiserie ou encore de la serrurerie par exemple. Cette première analyse permet de déterminer quelle(s) compétence(s) est(sont) nécessaire(s) pour mener à bien les travaux chez votre protégé.
La demande peut comporter plusieurs corps d'état. Dans ce cas, il est possible de faire appel à plusieurs artisans spécialisés ou à une entreprise multi-corps d’états. Attention, il est parfois compliqué de trouver des entreprises qui possèdent de vraies compétences dans tous les corps d’état.
Il s'agit ensuite de déterminer la nature des travaux. S’agit-il d’un dépannage ou d’une rénovation ? Il est important de faire la différence entre ces 2 types de travaux, car il existe des sociétés spécialisées dans l’un ou dans l’autre.
Un dépannage consiste en une remise en état suite à un dysfonctionnement. Le critère le plus important est la réactivité car la majorité des dépannages sont urgents.
Exemples de dépannages courants : Remplacer un robinet, déboucher un WC, un problème sur l’installation électrique, remplacer un moteur de volet roulant…
Une rénovation est un embellissement ou une remise en état, généralement moins urgent qu’un dépannage.
Le choix du prestataire :
Mais alors sur quels critères se baser pour choisir un prestataire ? Comment vérifier ses qualifications ?
Pour y répondre, nous pensons qu’il est important de se baser sur plusieurs éléments :
- Conformité administrative,
- Qualité du travail,
- Attitude et savoir-être.
Un artisan de confiance et compétent remplit forcément ces conditions.
Si la conformité administrative et le savoir-être peuvent être vérifiés en amont, la qualité du travail est plus compliquée à apprécier. Pour cela, il est conseillé d'observer le déroulement du chantier, de près ou de loin.
Vérifier les avis sur internet est également un bon indicateur, même s’il n’est pas fiable à 100%.
Les garanties en France :
Il existe 3 garanties obligatoires auxquelles sont soumis les artisans en France conformément à l'article 1792 du code civil.
Ces garanties sont imposée par la loi et tout artisan qui n'y obéit pas peut se voir poursuivit en justice.
Garantie de parfait achèvement
Pendant l'année qui suit la réception des travaux, vous bénéficiez d'une garantie de parfait achèvement. Cette garantie impose à l'entreprise qui a réalisé les travaux de réparer tous les désordres signalés au cours de l'année qui suit la réception des travaux.
Garantie biennale
Pendant les 2 années qui suivent la réception des travaux la garantie biennale impose à l'entreprise qui a réalisé les travaux de réparer ou remplacer les éléments d'équipement qui ne fonctionnent pas correctement. Il s'agit de tous les éléments d'équipement qui peuvent être dissociables donc enlevés sans dégrader le bâti (par exemple : le ballon d'eau chaude, les volets…).
Garantie décennale
Au cours des 10 années suivant la réception des travaux, la garantie décennale impose à l'entreprise de réparer les dommages survenus. Il s'agit des dommages qui :
- Compromettent la solidité du bâti (par exemple, risque d'effondrement…),
- Le rendent inhabitable ou impropre à l'usage auquel il est destiné (par exemple, défaut d'étanchéité, fissures importantes…).
Ces garanties sont donc imposées par l’Etat vis à vis des artisans et visent à inciter ces mêmes artisans à faire attention dans l’exercice de leur métier.
Globalement, elles restent un 1er indicateur de sérieux non-négligeable si on se met à la place d’un MJPM.
Les assurances obligatoires
L’assurance RC Pro et décennale sont les 2 assurances obligatoires... mais pas dans tous les cas.
La RC Pro (Responsabilité Civile Profesionnelle) protège l’entreprise qui intervient des dégâts et blessures qui pourraient subvenir pendant l’intervention. Cette assurance est obligatoire dans 100% des cas car les métiers du BTP sont des professions réglementées.
La décennale garantie les travaux réalisées pour une durée de 10 ans, mais tous les travaux n’y sont pas éligibles (voir garantie décennale).
En somme, le choix de l’artisan ainsi que la vérification de ses souscriptions aux différentes assurances obligatoires est primordial. Cette étape est nécessaire pour des travaux réussis sur le moment mais aussi dans la durée.
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